315晚会 2014年舒奈儿婴儿纸尿片质量问题反映
315晚会 3.15 2014年3.15舒奈儿婴儿纸尿片质量问题反映
视频点评：
wshan58：我也见到过，销售员说是胶水，后来陪我10倍
细路刚：告诉你吧，那是胶水。
精彩内容：
2015年3月，又一个315消费者维权日即将到来。近几年，随着国内汽车保有量的迅速增加，与汽车有关的产品质量投诉激增，一年一度的央视3.15晚会上，曝光的案例中几乎都有汽车。汽车投诉网数据显示，2014年共接到投诉12957宗，投诉基本涵盖国内目前所有在售乘用车型，广泛分布于全国各省市和自治区。通过分析投诉案例归纳出最能代表去年汽车行业投诉的七大热门关键词。
★变速箱
根据统计，2014年汽车投诉网收到涉及变速箱问题投诉共2244宗，而其中合资品牌就占了1375宗；其次为自主品牌，共715宗；最后是进口品牌， 154宗。从车辆状态属性共来分析，汽车变速箱在保修期内出现问题的有1294宗。其中投诉变速箱异响问题的共有1134宗，占所有变速箱投诉近四成。
★安全气囊
2014年关于气囊的投诉屡见不鲜，共接到涉及安全气囊投诉案例为155宗，同比去年增长31.36%，最常见的就是发生车祸气囊不弹出的投诉则达 45宗，在这45宗安全气囊未弹开的投诉案例中，日韩品牌以21宗占比最大；其次是自主品牌的19宗，而欧美品牌则只有5宗。另外，因安全气囊故障灯问题的投诉也有67宗。
★汽车自燃
汽车自燃是一个十分严重的灾害，轻则财产损失，重则车毁人亡，所以车主对汽车自燃谈虎色变的。据统计，汽车投诉网2014年共接到汽车自燃投诉79宗，虽然宗数不多，但足以能够引起车主对自燃的重视。在79宗汽车自燃投诉中，合资品牌宗数最多，有47宗；其次是自主品牌；而进口品牌则有8宗。在这些自燃案例中， 47宗的是停放中自燃的，有 占自燃总投诉量的59.49%。在79宗自燃投诉中，有54宗是已经解决的；另外还有25宗是处于正在处理和未处理当中的，车主和4S店双方很难达成一致的协议。
★减配车
一些车企为了降低成本，大量减配，个别车型甚至打起了防撞钢梁、安全气囊以及车内阻燃材料的主意，这使车辆在发生事故的过程中，危险几率大大增加。2014年全年，汽车投诉网共接到关于“减配车”的投诉为105宗，同比2013年基本持平。从车主们投诉的情况来看，减配被分为两种，一种是汽车生产者在生产过程中的减配，一种是4S店私自减配。在这105宗关于“减配”的投诉中，最意外的是进口品牌也有13宗，全部是投诉4S店存在私自减配行为的。
★零配件断货
随着汽车不断的增多，汽车零配件的需求量也在不断加大，然而目前一些自主品牌厂商只热衷生产整车，使用的汽车配件许多还是从国外进口，所以车主在维修车辆时，经常为了等待一个配件而几个月无法用车；而进口品牌则因为政策原因，零配件只能从国外引进，等待零配件这一情况更为严重；合资品牌则是以上两种情况各参半。在这353宗投诉中，有87宗投诉仍处于企业处理状态未得到解决，有些车主已等待了三四个月，配件还未等到，可见问题的严重性。
★乱收费
由于缺少监管，4S店乱收费的行为越来越普遍。据统计，2014年全年，汽车投诉网共收到在费用问题的投诉为943宗，其中自主品牌有297宗；合资品牌为595宗；进口品牌为51宗。其中比较常见的有加价提车、收取出库费、收取PDI检测费、办理车辆临时行驶证费、安装费、工时费、配件费等。在943宗费用问题投诉中，有678宗是已经解决的，另外还有265宗是处于正在处理和未处理当中的。这主要是因为各企业针对投诉处理积极性的差异所造成的。
★欺诈行为
随着国内汽车消费者维权意识的进一步提升，在汽车投诉中涉嫌欺诈行为的投诉年年上升。2014年汽车投诉网共收到涉及欺诈行为的投诉共2133宗，比2013年增长了7.5%。虽然汽车相关法规还在不断完善，但欺诈行为仍不降反升，其暴露出来的问题不容忽视。这主要受销量分布的影响，同时也可以看出，欺诈行为几乎涉及所有品牌。欺诈行为案例具有明显特征，像夸大宣传，暗自加装配置当顶配车辆卖，配件以次充好；购车后长期拖延不给车辆合格证，导致无法上牌，惠民补贴发放不到位，保养环节利用隐瞒手段骗保等屡屡见诸报端，使之成为投诉的一个新方向。这些案例多为4S店“犯案”为主，目前汽车投诉网全年得到厂家回复处理的占71.1%，相比去年下降了10个百分点。
小评：
不论是哪一个行业，只要是规模化生产的产品，销量越大消费者的投诉量通常会成比例增加，从道理上说也算合乎逻辑。但看一下当今中国车市，有些事情到最后却是越搞越大，甚至到了一发不可收拾的地步。在企业强势、消费者弱势的大背景下，一些汽车厂商在解决问题的决心和态度上，还是缺少足够的气度和更多的诚意。今年“3·15消费者权益日”即将来临，在这个特别的日子里，又会有哪几个汽车品牌会成为大众和媒体关注的焦点？相信答案很快就会揭晓。对主流品牌而言，出现了问题并不可怕，可怕的是缺乏彻底解决问题的决心和勇气。
■ 文/李永钧
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