徐璐资料 【青年榜样】国网白城供电公司“优质服务”之星——徐璐

在客户服务中心镇赉分中心营业业务班，有一位年轻的美女班长，领导说她是名符其实的业务尖子，同事说她是铁面无私的严格班长，客户说她是善解人意的微笑天使。虽然参加工作仅有两年多的时间，年纪不大的她却已是身兼重责，因大厅人员紧缺，徐璐一人身兼两岗，每天忙的不可开交，在工作的两年多时间里，她接待了上万名客户，办理了几千笔业务，但不管是怒气冲冲或者是百般挑剔的，任何客户到了她那里都能竖起大拇指，满意而归。可她从无一句怨言，“踏实做人，用心做事”这一句朴实无华的话是她的座右铭。她与团队共同成长，在她身先士卒的带领下，镇赉供电营业厅荣获2012年白城供电公司“和谐民主型班组”称号。

在数万客户中，有位特别的客户隔三差五地到营业厅办理业务。这个人脾气大，营业员都受过他训斥。一天下午，他又来了，按规定营业员应向客户核实申请资料，徐璐接过他的申请资料：“营业执照……”。可话音还没落，这位客户就不耐烦地嚷道：“你没长眼呀！不会看吗？废什么话，快点办得了！”徐璐笑着说：“我是向您核实一遍申请资料，防止出差错。”“有什么好核实的，你就是搞服务的，你敢教训我，有本事你出来……”徐璐没再说什么，依然微笑着把申请书递给客户说：“您的业务已经办理完毕，请您收好。”这位客户接过申请书 .瞪了她一眼走了。委屈的泪水在徐璐眼里打转，但她还是说了一句“请您慢走”！

优质服务不断深入，徐璐已不满足于“一杯水、一句问候、一张笑脸”式服务了。为了更好地服务广大电力客户，徐璐两年来一直保持着电话全天开机的习惯。她用自己的真诚和业绩证明了“工作着是快乐的”。有一次，听到一位来办业务的客户抱怨：“为了问这么一点小事儿，我跑了八趟供电公司，麻烦死了。”细心的她便在心里暗暗琢磨，如果客户在用电方面有疑问能在第一时间找到自己，不是可以免除很多不必要的奔波么？于是，她将手机号码做成名片发给用户，以便及时联系。没想到，这个法子居然收到了意想不到的效果，她所在的大厅因此得到客户的热情赞誉，顺利实现了“零投诉”的目标。有一些已经离开她管辖区域的客户，有问题依然习惯打电话找她，她从来都是不厌其烦的耐心解答。为了给客户提供及时优质的服务，她的手机常年保护24小时开机。

像这样的故事，镇赉供电营业厅的姑娘们还有很多很多……春节期间，能看到她在营业厅办公的身影；工作间隙，能看到她在售电机旁耐心讲解的专注；深夜里，能看到她在灯光下认真梳理客户资料的神情。

徐璐带领着她的班组成员用微笑和真诚感动着用电客户，用细心和爱心诠释着服务内涵。她说，服务工作无止境，她会沿着这条路一直走下去……